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PRIVACIDAD

Política de privacidad en línea de Highmark Health

Aviso de prácticas de privacidad
Política de protección de información confidencial

Política de privacidad en línea de Highmark Health

En Highmark Health1, tomamos el tema de la privacidad con mucha seriedad. Queremos garantizar a los usuarios de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, herramientas en las redes sociales, portales para miembros y pacientes, entre otros recursos digitales y en línea (en conjunto "Plataformas para consumidores") que la información que recopilamos y/o nos proporcionan es confidencial y está protegida de acuerdo con las leyes estatales y federales, regulaciones y normas corporativas pertinentes. "Usuarios" significa cualquier persona que visite, use y/o proporcione información personal a través de una de nuestras plataformas para consumidores. Las referencias a "usted" o "su(s)" que se hagan en esta política de privacidad en línea significan usuarios individuales. Con "información personal" nos referimos a cualquier tipo de información personal de un usuario, incluido, entre otros, el nombre, la fecha de nacimiento, la dirección, el número de teléfono, la dirección de email, el número de cuenta y la dirección de IP (protocolo de Internet). Lea las siguientes páginas, en las que se describe el tipo de información que recopilamos, cómo la usamos y nuestro compromiso respecto al mantenimiento de la privacidad y seguridad de la misma.

Tenga en cuenta que Highmark Health no es propietario ni controla las Plataformas para consumidores que utilizan nuestros clientes. Esto significa que Highmark Health no administra las actividades de recopilación, uso o divulgación de datos que pueden tener lugar en las plataformas de Terceros no afiliados2. No obstante, es posible que recibamos información del propietario de la plataforma sobre los Usuarios que visitan nuestros recursos alojados en su plataforma. Por ejemplo, Highmark Health tiene una página de Facebook pero nosotros no controlamos la manera en que Facebook recopila, usa o divulga la información que obtiene de los usuarios cuando visitan la página de Highmark Health.

No podemos garantizar la seguridad o confidencialidad de la Información personal que se transmite entre las plataformas de Terceros no afiliados que no son nuestras ni tampoco controlamos. Por ejemplo, si un Usuario envía un mensaje a Highmark Health a través de nuestra página de Facebook, esta plataforma puede ver ese contenido como propietario de la plataforma.

I. Información recopilada

A. General

La manera en que use una plataforma para consumidores de Highmark Health en particular determinará si recopilamos o no su información personal y en qué medida lo hacemos. En muchas funciones, no solicitamos información personal ni le haremos preguntas sobre usted. Sin embargo, en otras, necesitamos verificar su identidad a través de un proceso de inicio de sesión o recopilar la información personal suficiente como para prestarle el servicio asociado a esa función.

B. Mensajería segura y formularios de comentarios/consultas

Highmark Health recomienda a los usuarios que si tienen preguntas o inquietudes, o necesitan información sobre los productos o servicios de Highmark Health, nos contacten a través de la mensajería segura o los formularios de comentarios/consulta disponibles en nuestras plataformas corporativas. Es posible que divulguemos la información personal a proveedores de servicios contratados3 a los fines de permitirles prestar un servicio o una función que se les solicitó. La información provista a través de mensajes seguros y de formularios de comentarios/consultas será utilizada por Highmark Health o sus proveedores de servicios contratados para revisar y responder las comunicaciones de los usuarios.

Highmark Health ha establecido herramientas de comunicación en línea para que los miembros y los pacientes se comuniquen con su plan de salud o médico si tienen alguna inquietud, como preguntas sobre la cuenta, referidos, renovaciones de recetas o problemas médicos. Los mensajes que envíen o reciban los miembros o los pacientes que optan por usar estos servicios en línea pueden quedar asentados en registros de transacciones, los que pueden revisarse para monitorizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables como también la eficacia general de los servicios prestados.

Los usuarios también pueden preguntar por los productos y servicios ofrecidos por un tercero no afiliado o proveedor de servicio haciendo clic en los hipervínculos que pueden aparecer en nuestras plataformas para consumidores. Estos hipervínculos los redireccionarán al sitio web del tercero no afiliado o del proveedor de servicios. Highmark Health no realiza ningún tipo de declaración ni garantía respecto a estos sitios web, su contenido o seguridad. Los usuarios deberían repasar la política de privacidad en línea del tercero no afiliado o del proveedor de servicios para obtener información sobre su proceso de recopilación de datos, uso y prácticas de divulgación.

C. Uso de cookies

Una cookie es una pieza de información sobre una sesión interna que puede crearse cuando una persona accede a un sitio web. Las cookies pueden capturar información como su dirección de IP, tipo de navegador de Internet y sistema operativo, fecha y hora en que visita un sitio web, información sobre la sesión como tiempos de respuesta de la página, historial de búsqueda, preferencias e información de contraseñas guardadas (si acepta que un sitio web recuerde esta información), información sobre el URL de referencia (localizador de recurso uniforme) e historial detallado de los URL a los que accede a través y desde nuestras plataformas para consumidores, y otros detalles similares.

Las plataformas para consumidores de Highmark Health pueden utilizar cookies para monitorizar el rendimiento de nuestros recursos, para mejorar la experiencia de los usuarios y para evaluar la información agregada sobre nuestra base de usuarios. Es posible que también usemos cookies en los sitios web de Terceros no afiliados y Proveedores de servicios a fin de facilitar la prestación de nuestros servicios y colaborar en el seguimiento de las actividades en línea de los Usuarios a través del tiempo y en los diferentes recursos en línea para tener comunicaciones más relevantes con los usuarios. Highmark Health puede recopilar y usar la información obtenida de las cookies para ofrecerle a los clientes y posibles clientes productos y servicios específicos.

La configuración de la mayoría de los navegadores de Internet puede ser modificada por las personas para activar o desactivar las cookies ("no hacer el seguimiento"). Si un usuario decide activar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador de Internet, las plataformas para consumidores de Highmark Health no responden a estos cambios y es posible que el uso que hacemos de las cookies no resulte afectado. Los usuarios deberían saber que el hecho de activar o desactivar las cookies podría evitar que una plataforma para consumidores en particular o ciertas funciones dejen de funcionar correctamente, por eso se alienta a los usuarios a que mantengan las cookies activadas.

D. Uso de cookies por parte de Terceros no afiliados y Proveedores de servicios

Un tercero no afiliado o proveedor de servicios puede utilizar cookies en nuestras plataformas para consumidores con el fin de facilitar la prestación de sus servicios y colaborar en el seguimiento de las actividades en línea de los usuarios a través del tiempo y en diferentes recursos en línea. Cualquier dato sobre las cookies que Highmark Health comparta con un tercero no afiliado o proveedor de servicios está sujeto a las provisiones de esta política de privacidad en línea. Los usuarios también deberían revisar la política de privacidad en línea del tercero no afiliado o proveedor de servicios para comprender sus prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos.

E. Nota acerca de la ley de protección de privacidad en línea de los niños y otras leyes

Tenga en cuenta que las plataformas para consumidores de Highmark Health están dirigidas a los usuarios del público en general. Nuestras plataformas para consumidores no están dirigidas a niños menores de 13 años ni tenemos la intención de recopilar, usar o divulgar información de niños menores de 13 años. Highmark Health cumple con todas las leyes estatales aplicables que rigen la publicidad y comercialización infantil, incluida la Ley de Protección de Privacidad en Línea de Delaware, la cual prohíbe la comercialización dirigida a niños menores de 18 años.

II. Uso de la información recopilada

Highmark Health no vende a nadie la información personal de los usuarios que recopila a través de las plataformas para consumidores.

Toda la información que recibamos puede conservarse con el fin de brindar un registro de las comunicaciones y cumplir con los requisitos legales o regulatorios aplicables, y puede también verificarse por cuestiones de exactitud.

Además: Highmark Health usa la información personal de los usuarios recopilada a través de las plataformas para consumidores de Highmark Health para i) proporcionar información relevante respecto del cuidado de la salud, ii) brindar información sobre temas de salud generales, iii) proporcionar actualizaciones, noticias, avisos y anuncios de eventos, iv) actualizar la información que tenemos de los usuarios y v) monitorizar la eficacia de nuestras plataformas para consumidores y sus funciones. Es posible que también usemos la información personal para permitir el acceso a los usuarios a la información de productos, programas y servicios que ofrece Highmark Health o nuestros negocios diversificados.

Si recibe actualizaciones por email, noticias, anuncios o avisos de eventos de parte de Highmark Health, utilizaremos el nombre, la demografía, el número de teléfono, la dirección de email y otra información de contacto que usted nos proporcionó a los fines de hacerle llegar esa información. Usted puede cancelar el envío de estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones que se detallan en las mismas. Su nombre, datos demográficos, número de teléfono, dirección de email entre otra información de contacto serán utilizados para comunicaciones relacionadas con Highmark Health solamente y no serán proporcionados, vendidos ni alquilados a ningún tercero sin su autorización previa.

La información personal también puede ser anonimizada por Highmark Health (es decir, se omitirán los identificadores individuales), agregada con otros datos y utilizada a los fines de investigación general, clasificación, comercialización u otros objetivos sin su permiso.

III. Acceso a la información recopilada

A. Empleados

Ciertos empleados de Highmark Health pueden recibir información personal de los usuarios para que respondan a sus necesidades, brinden asistencia con el servicio al cliente y problemas de la cuenta relacionados y proporcionen información solicitada sobre productos o servicios específicos. Ciertos empleados también dispondrán de la información personal de los usuarios para que monitoricen la efectividad de nuestras plataformas para consumidores y sus funciones. Los empleados de Highmark Health deben, mediante declaraciones de confidencialidad escritas, políticas corporativas y leyes o regulaciones estatales o federales, mantener la confidencialidad de la información personal y utilizar normas de cuidado estrictas al manejar la información. Los empleados que no cumplan con estos requisitos de confidencialidad están sujetos a sanciones disciplinarias que pueden incluir el despido.

B. Negocios diversificados de Highmark Health

Highmark Health puede divulgar la Información personal de los usuarios que recopiló mediante sus plataformas para consumidores a sus negocios diversificados según sea necesario para continuar con su actividad comercial. Es posible que también divulgue información personal a proveedores de servicio que firmaron un contrato con Highmark Health para prestar ciertos servicios o desempeñar ciertas funciones en su nombre.

La información personal que recopilaron los negocios diversificados a través de las plataformas para consumidores también puede entregarse a Highmark Health según corresponda para continuar con su actividad comercial. Toda la información personal será divulgada con la finalidad de responder a las necesidades de un usuario o de proporcionar información sobre sobre los productos o servicios ofrecidos por o a través de Highmark Health, sus negocios diversificados o proveedores de servicios contratados. La información personal está sujeta a las mismas normas de confidencialidad estrictas que Highmark Health aplica a otros tipos de información confidencial. Los negocios diversificados de Highmark Health están sujetos a sus políticas corporativas relacionadas con la privacidad y la confidencialidad, y los proveedores de servicio contratados y los socios comerciales de Highmark Health están legalmente obligados por contrato a utilizar por lo menos las mismas normas de confidencialidad que Highmark Health.

C. Terceros

Además de lo estipulado anteriormente, Highmark Health no transmite información personal recopilada a través de sus plataformas para consumidores a terceros sin la autorización del usuario. No obstante, la información personal puede divulgarse si existe una necesidad específica de completar una transacción solicitada por el usuario o si es necesario para prestarle un servicio o beneficio. Por ejemplo, los administradores de planes de salud grupales tienen acceso a solicitudes de inscripción en línea y a cierta información personal que es necesaria a los fines de la administración del plan.

D. Servicios de comunicación de la plataforma para consumidores

Highmark Health tiene acceso a las comunicaciones que se envían a los usuarios, o viceversa, que optan por utilizar cualquier función de comunicación de la plataforma para consumidores. Highmark Health no divulgará el contenido de mensajes específicos a terceros sin el consentimiento del usuario, además de lo expuesto anteriormente, a menos que sea lícito o que lo requiera una ley o regulación estatal o federal pertinente. Recuerde que el propietario de la plataforma puede ver el contenido de las comunicaciones, y Highmark Health no puede garantizar la seguridad o confidencialidad de la Información Personal que se transmite a través de las plataformas que no son nuestras ni controlamos.

IV. Garantía de cumplimiento

A. Seguridad

Highmark Health utiliza tecnología y prácticas de seguridad de la información comercialmente viables con el fin de proteger la información que mantenemos y de ayudar a garantizar el cumplimiento con las normas de seguridad y privacidad descritas en esta política de privacidad en línea. En el caso de los usuarios que eligen comunicarse con Highmark Health a través de su cuenta de email personal, recuerde que siempre hay algo de riesgo al enviar información por Internet. Si bien tomamos todas las medidas razonables para proteger su información del acceso, uso, divulgación o alteración no autorizados, debe saber que siempre hay algo de riesgo al transmitir información por Internet, como la posibilidad de interceptación o uso incorrecto de su información antes de que la recibamos.

B. Acceso a cuentas

Conforme a los requisitos que se establecen en ciertas leyes estatales y federales, Highmark Health autoriza el acceso a la información personal solo a aquellos empleados, negocios diversificados y proveedores de servicios contratados, según sea necesario, para ofrecer productos y servicios adecuados, o según lo autoricen los usuarios. Todos estos empleados, negocios diversificados y proveedores de servicios contratados están sujetos a declaraciones de confidencialidad, políticas de privacidad u otras obligaciones contractuales como mínimo, o no menos restrictivas, que las normas que sigue Highmark Health.

C. Cumplimiento interno de los programas de privacidad y seguridad

Highmark Health mantiene programas internos de privacidad y seguridad para ayudar a garantizar el cumplimiento de esta política de privacidad en línea y para preservar la privacidad y seguridad de la información personal. Estos programas incluyen la supervisión por parte de un director de privacidad y un director de seguridad de la información quienes controlan el mantenimiento de los programas de privacidad y seguridad, como también la implementación de prácticas de privacidad y seguridad. Además, nuestros programas de privacidad y seguridad incluyen capacitación continua para empleados, mantenimiento y actualización continuos de los sistemas de seguridad y los procesos internos, y monitorización de los comentarios de los clientes y los procesos de resolución de quejas.

D. Preguntas e inquietudes

Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad en línea o inquietudes relacionadas con su información personal, envíenos su pregunta por email o llame al 1-866-228-9424.

V. Cambios a la política de privacidad en línea

Highmark Health se reserva el derecho de cambiar, modificar o actualizar esta política de privacidad en línea en cualquier momento y por cualquier motivo. Highmark Health publicará en breve los cambios, las modificaciones y las actualizaciones a sus plataformas para consumidores, según corresponda. El uso continuo de nuestras plataformas para consumidores significa que usted acepta los términos de nuestra política de privacidad en línea.

(© 2014 Highmark Health, última revisión: diciembre de 2017)

1 Highmark Health incluye todas las subsidiarias y afiliadas de participación mayoritaria y absoluta que conforman el grupo Highmark Health, incluidas, entre otras, Highmark Inc., Allegheny Health Network, HM Health Solutions, HM Home y Community Services, y otros negocios diversificados, excepto Premier Medical Associates. Las referencias "nos", "nosotros" y "nuestro" en esta política de privacidad en línea significan Highmark Health.

2 Terceros no afiliados hace referencia a una entidad que ofrece una herramienta, un servicio, un producto o un foro que Highmark Health puede utiliza.r, pero no existe una relación contractual entre Highmark Health y esa entidad (p. ej., Facebook, LinkedIn, Google Analytics).

3 Proveedores de servicio significa cualquier proveedor que ha sido contratado por Highmark Health para prestar un servicio o desempeñar alguna función en su nombre o en beneficio de Highmark Health, incluidos, entre otros, asistencia técnica, administración del sistema o de la cuenta, o análisis de datos (p. ej., WebMD, Coremetrics).